Bienvenue dans la foire aux questions

Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées par les internautes ainsi que leurs réponses.

• Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?
• Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?
• Si j’offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?
• Je ne trouve pas mon pays de livraison ?
• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?
• J’ai oublié mon mot de passe ?
• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
• Qui dois-je informer si je change d'adresse ?
• Mon code promo ne fonctionne pas ?
• Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser le paiement en ligne ?
• Un paiement en ligne via la Banque Populaire est-il sûr ? ____________________________________________

• Dans combien de temps recevrai-je le premier numéro de mon abonnement ?
Dès l’enregistrement de votre règlement, il faut compter, selon la périodicité du magazine :
- Pour les quotidiens et hebdomadaires : 2 à 3 semaines après votre paiement– Délai maximum : 5 semaines.
- Pour les mensuels : 4 à 6 semaines - Délai maximum : 10 semaines.
- Pour les trimestriels : 4 à 12 semaines - Délai maximum : 14 semaines.
Viapresse met tout en œuvre pour réduire au maximum ce délai. Ces délais comprennent l’enregistrement, le traitement informatique des adresses, la préparation de l’expédition postale

Pour la vente au numéro :
Pour les commandes de numéros en cours, nous vous adressons les exemplaires par courrier au tarif lettre prioritaire, soit un délai de 24 à 48 heures pour la France métropolitaine

• Dans combien de temps recevrai-je le cadeau compris dans mon abonnement ?
Si votre abonnement comporte un cadeau, celui-ci vous parviendra séparément, environ 6 semaines après votre commande.

• Si j’offre un abonnement, le destinataire est-il informé ?
Actuellement, lors d’un abonnement cadeau, l’abonné n’est pas informé par L'Internaute de son abonnement cadeau.

• Je ne trouve pas mon pays de livraison ?
Dans le cas où vous ne trouveriez pas votre pays de destination, c’est qu’il n’y a pas d’offre d’abonnement pour ce pays.

• A quoi correspond la garantie du meilleur prix ?
Si vous trouvez moins cher à offre et service équivalents dans les 30 jours qui suivent votre achat, nous nous engageons à vous rembourser la différence :

Le kiosque L'Internaute s'engage à rembourser la différence de prix au consommateur qui la constaterait dans les 30 jours qui suivent l'achat sur L'Internaute dans les conditions suivantes : sur sa demande écrite accompagnée d'un justificatif ayant valeur légale indiquant l'objet de la comparaison. Le prix doit s'appliquer à un produit identique et disponible à la vente dans les mêmes conditions, notamment de service.

• J’ai oublié mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous pouvons vous l’adresser par mail. Pour cela, au moment de la saisie de vos coordonnées, saisissez votre e-mail et votre mot de passe vous sera immédiatement renvoyé.

• Mes coordonnées sont-elles confidentielles ?
Le kiosque L'Internaute s'engage à traiter toutes les informations vous concernant avec la plus stricte confidentialité. Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux informations vous concernant. Si vous souhaitez exercer ce droit, écrivez nous sur Nous Contacter.

• Qui dois-je informer si je change d'adresse ?
Vous devez prévenir notre Service Clients si possible 15 jours avant la date effective de votre changement d'adresse, afin que vos magazines vous suivent sans perturbation, en rappelant vos coordonnées complètes (présentes et à venir) via le formulaire de contact.

• Mon code promo ne fonctionne pas ?
Pensez à bien vérifier la date de validité des codes qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters ou par notre service client.
Il faut également veiller à respecter la casse et ne pas mettre d’espace avant ou après le code. Un texte s’affiche alors spécifiant la réduction qui sera effectuée et confirme alors la validité de votre code. Les codes doivent être saisis dans la page "paiement".

Votre bon d'achat est valable sans minimum d'achat pour tout abonnement souscrit à un titre du catalogue le kiosque L'Internaute quelque soit la durée et le pays de destination.

- Ce bon d'achat ne peut être utilisé sur la partie Vente au Numéro et abonnement à durée libre accessible depuis le kiosque L'Internaute.
- L’offre est réservée à une utilisation par personne (même nom, même adresse).
- Passé le délai indiqué, votre bon sera définitivement perdu.
- Les bons d'achat ne sont pas cumulables entre eux.
- Ils ne peuvent être échangés contre leur valeur monétaire ou être remboursés en partie ou dans leur totalité. Voir conditions générales de vente sur le kiosque L'Internaute.

• Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser le paiement en ligne sur le kiosque L'Internaute?
Pour payer sur le site, nous vous demanderons : le numéro de votre carte bancaire (n° à 16 chiffres) ; le date d’expiration ; le cryptogramme visuel lien vers verso carte est entièrement crypté et protégé.

• Un paiement en ligne via la Banque Populaire est-il sûr ?
Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation :
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Lors d’un achat via la Banque Populaire, l’ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et la banque. Ainsi, durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement le site du kiosque L'Internaute pour arriver sur celui de paiement Banque Populaire. C’est la garantie que : le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte. La banque Populaire ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par le marchand.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.